Co mówi prawo?
Ustawa Prawo komunikacji elektronicznej (z 12 lipca 2024 r.) zastąpiła dawne Prawo telekomunikacyjne. Dla konsumentów: umowa na czas określony – do 24 miesięcy, a dostawca musi umożliwić zawarcie umowy na okres nie dłuższy niż 12 miesięcy. Konsument może wypowiedzieć umowę, gdy faktyczna jakość usługi istotnie, stale lub często odbiega od warunków umowy.
Zwrot ulgi – co to jest?
Jeśli dostałeś ulgę (tańszy telefon, obniżony abonament), a rozwiążesz umowę na czas określony przed końcem, operator może żądać zwrotu wartości ulgi proporcjonalnie do pozostałego okresu. Dokładne zasady są w umowie i regulaminie – sprawdź, ile wyniesie opłata w każdym miesiącu umowy.
Lista kontrolna przed podpisaniem
- czas trwania umowy i data jej końca,
- całkowity koszt w całym okresie (abonament × miesiące + opłaty jednorazowe + sprzęt),
- cena po promocji – kiedy wzrośnie,
- zasady zwrotu ulgi i wypowiedzenia,
- warunki przeniesienia numeru do innego operatora,
- technologia (światłowód, kabel, radio, LTE/5G) i prędkość gwarantowana,
- sprawdzenie zasięgu pod Twoim adresem w mapach zasięgu operatorów i w informacjach UKE,
- kara lub opłata za rezygnację, utratę sprzętu,
- umowa zawarta poza lokalem (akwizytor, telefon) – masz 14 dni na odstąpienie.
Gdzie sprawdzić zasięg i zgłosić problem?
Mapy zasięgu publikują operatorzy; nadzór nad rynkiem sprawuje Prezes UKE – gov.pl/uke (informacje dla konsumentów, skargi). Spory można zgłosić do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo UOKiK.
Gdzie jest miejsce na ofertę partnera?
Partner: miejsce na oznaczoną ofertę operatora – brak aktywnych partnerów w momencie publikacji.